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融合徽州文化,做好企业品牌,提高顾客满意

来源:未知 时间:2020-12-01 热度:

  由中国商业联合会主办的“第五届全国顾客满意度测评活动”在北京举行大会并颁发证书。十二届全国人大内务司法委员会委员,中央编办原副主任,中国轻工联合会党委书记、会长张崇和,中国商业联合会党委书记、会长姜明等领导出席大会。以下是安徽省檀香阁古典家具有限公司的方永在大会上发言。

尊敬的各位领导、企业家朋友们:

大家好!我是来自安徽省檀香阁古典家具有限公司的方永。很高兴更加荣幸能够有机会站在这里向各位领导汇报、同各位朋友分享自己从事BET910年信誉玩家首选行业数十载的心得与体会。

随着近年来我国经济社会发展水平的提高,人们的消费已由最底层的衣食住行的满足向着更高层次的精神文化需求升级。在这样的趋势下,消费者对于家具的需求定位已经从最初的“实用主义导向”转变化“实用主义+文化品味双重导向”。 BET910年信誉玩家首选以其工艺、造型、结构、装饰上的独特风格,特别是其蕴含的丰富人文精神和浓郁的文化气息一直广受世人的尊崇和青睐,尤其是近年来随着我国文化产业逐渐成为国民经济支柱性产业,以及各种引导、拉动文化消费举措的出台,文化消费成为消费者消费的“爆款”选项,红木产业也迎来飞速发展的新契机。

俗话说,三百六十行,行行出状元。虽然行行都能出状元,但是想成为行业的状元并不是纸上谈兵,而是需要敢于实践,不断探索,大胆创新。红木产业与其他行业最大的不同点就在于红木产业本身实际上是文化产业,因此我认为应该始终以文化产业经理人的角色来定位自我,既要内修,更要外练,内外兼修,做好红木产业。

内修是一个植根文化、契合区域、创新思辨、提升修养的过程。近年来,檀香阁始终立足于古徽州的风水宝地,植根徽文化的传统根基,将徽州特色的明清建筑风格、浓郁的徽州儒风文化以及源远流长的红木文化有机地结合,始终以开拓创新、水滴石穿的精神开发新产品、设计兼顾传统文化与现代美感的BET910年信誉玩家首选,广受顾客好评。为了提高企业员工的文化底蕴,我公司定期邀请研究学者、非遗传承人等专家开展内部培训,组织员工前往古建筑群开展文化采风活动,让员工从产品的生产者转变为文化的创造者。

相对于内修,外练的过程则强调凸显消费者主体化、企业品牌化、产品优质化、服务常态化。由于BET910年信誉玩家首选的消费具有一定的门槛,BET910年信誉玩家首选的消费者的文化修养以及鉴赏能力相对较高,这就决定了我们BET910年信誉玩家首选企业不仅要夯实顾客是上帝的观念,更要树立顾客是导师、是专家、是鉴赏家的观点,不断增加产品自身的竞争力。近年来,檀香阁注重日常客户、高端客户、潜在客户的维持和服务工作。首先,加强门店服务设计,奉行“入店第一步,服务保终生”的福利理念,注重产品本身以及内在文化理念的宣传以及解读,店内设计注重徽文化的文化元素以及现代服务的舒适度,提升入店客户的直观印象。其次,注重与高端客户的日常联系与常态化服务机制,选派个人能力强、服务态度好的专员与高端客户保持一对一、点对点的联系,通过微信公众号、企业内报等线上线下媒体及时推荐产品的日常维护保养信息,并通过开展“免费维护日”等专项活动提高高端客观的企业粘性。最后,立足于文化底蕴浓厚的徽文化,定期邀请非遗传承人等嘉宾开展对外文化沙龙活动,积极参加省市区等各类竞赛活动,以黄山总店为核心,合肥分店为延展,不断提高企业的综合能力以及对外知名度,不断吸引潜在客户。

各位领导、企业家朋友,习近平总书记在9月份考察湖南长沙马栏山视频文创产业园,寄语文化产业发展,强调在谋划“十四五”时期发展过程中要高度重视文化产业发展。作为文化产业发展的重要生力军,红木产业的发展应该首当其冲,以总书记的重要讲话为重要契机,立足传统文化,加强品牌建设,做好内外兼修,提升顾客满意度,为繁荣中华传统文化、促进中国特色社会主义文化的发展贡献力量!

我的汇报完毕,谢谢大家

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